Correzione: connessione desktop remoto & lsquo; si è verificato un errore interno & rsquo;

L'errore del desktop remoto " Si è verificato un errore interno " è spesso causato dalle impostazioni RDP o dalla sicurezza dei criteri di gruppo locale. Ci sono stati alcuni rapporti che affermano che gli utenti non sono in grado di utilizzare il client Connessione desktop remoto per connettersi a un altro sistema. Secondo i rapporti, questo problema si è verificato all'improvviso e non è stato causato da alcuna azione particolare.

Facendo clic su Connetti, il client Connessione desktop remoto si blocca e quindi viene visualizzato l'errore dopo alcuni secondi. Poiché Connessione desktop remoto viene utilizzata da molti utenti per i loro scopi personali o aziendali, questo errore può rivelarsi piuttosto doloroso. Tuttavia, non preoccuparti perché sarai in grado di risolvere il problema leggendo questo articolo.

Cosa causa l'errore "Si è verificato un errore interno" su Windows 10?

Poiché l'errore appare dal nulla, la sua causa specifica non è nota, tuttavia, può verificarsi a causa di uno dei seguenti fattori:

  • Impostazioni di Connessione desktop remoto: per alcuni utenti, l'errore è stato causato dalle impostazioni del client Connessione desktop remoto.
  • Protezione RDP: in alcuni casi, l'errore può apparire a causa della sicurezza del protocollo Desktop remoto, nel qual caso sarà necessario modificare il livello di sicurezza.
  • Dominio del computer: un'altra cosa che può causare la visualizzazione dell'errore può essere il dominio a cui è connesso il sistema. In tal caso, rimuovere il dominio e poi unirti nuovamente a esso risolverà il problema.

Ora, prima di applicare le soluzioni fornite di seguito, assicurati di utilizzare un account amministratore. Inoltre, ti consigliamo di seguire le soluzioni fornite nello stesso ordine in cui sono fornite in modo da poter isolare rapidamente il problema.

Soluzione 1: modificare le impostazioni di connessione desktop remoto

Per iniziare, proveremo a isolare il problema modificando un po 'le impostazioni RDP. Alcuni utenti hanno segnalato che il loro problema è stato risolto dopo aver selezionato la casella "Riconnetti se la connessione viene interrotta". Puoi farlo seguendo i passaggi indicati:

  1. Vai al menu Start , cerca Connessione desktop remoto e aprilo.
  2. Fare clic su Mostra opzioni per svelare tutte le impostazioni.
  3. Passa alla scheda Esperienza e assicurati che la casella " Riconnetti se la connessione viene interrotta " sia selezionata.
  4. Prova a connetterti di nuovo.

Soluzione 2: ricongiungersi al dominio

Il messaggio di errore a volte viene generato a causa del dominio a cui hai collegato il tuo sistema. In questi casi, rimuovere il dominio e poi unirti nuovamente a esso risolverà il problema. Ecco come farlo:

  1. Premi il tasto Windows + I per aprire le Impostazioni .
  2. Passa ad Account e quindi passa alla scheda Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione .
  3. Seleziona il dominio a cui hai connesso il sistema e fai clic su Disconnetti .
  4. Fare clic su quando richiesto per confermare.
  5. Disconnetti il ​​sistema e riavvia il computer come richiesto.
  6. Dopo aver riavviato il sistema, puoi unirti nuovamente al dominio, se lo desideri.
  7. Prova a utilizzare di nuovo RDP.

Soluzione 3: modifica del valore MTU

Un altro modo per risolvere il problema sarebbe modificare il valore MTU. L'unità di trasmissione massima è la dimensione massima di un pacchetto che può essere inviato in una rete. L'abbassamento del valore MTU può aiutare a risolvere il problema. Ecco come farlo:

  1. Per modificare il valore MTU, dovrai scaricare uno strumento chiamato TCP Optimizer . Puoi scaricarlo da qui.
  2. Una volta scaricato, apri TCP Optimizer come amministratore .
  3. In basso, seleziona Personalizzato davanti a Scegli impostazioni .
  4. Modificare il valore MTU in 1458 .
  5. Fare clic su Applica modifiche e quindi uscire dal programma.
  6. Controlla se risolve il problema.

Soluzione 4: modifica della protezione di RDP nell'Editor criteri di gruppo

In alcuni casi, viene visualizzato il messaggio di errore a causa del livello di sicurezza RDP nei criteri di gruppo di Windows. In tali scenari, dovrai forzarlo a utilizzare il livello di sicurezza RDP. Ecco come farlo:

  1. Vai al menu Start , cerca Criteri di gruppo locali e apri " Modifica criteri di gruppo ".
  2. Vai alla seguente directory:
  3. Configurazione computer> Modelli amministrativi> Componenti di Windows> Servizi Desktop remoto> Host sessione Desktop remoto> Sicurezza
  4. Sul lato destro, individua " Richiedi l'uso di un livello di sicurezza specifico per le connessioni remote (RDP) " e fai doppio clic su di esso per modificarlo.
  5. Se è impostato su " Non configurato ", seleziona Abilitato e quindi davanti a Livello di sicurezza , scegli RDP .
  6. Fare clic su Applica e quindi su OK .
  7. Riavvia il sistema in modo che le modifiche abbiano effetto.
  8. Prova a connetterti di nuovo.

Soluzione 5: disabilitare l'autenticazione a livello di rete

Puoi anche provare a risolvere il problema disabilitando l'autenticazione a livello di rete o NLA. Il problema può, a volte, essere causato se l'utente o il sistema di destinazione è configurato per consentire solo le connessioni remote che eseguono Desktop remoto con NLA. Disattivarlo risolverà il problema, ecco come farlo:

  1. Vai al desktop , fai clic con il pulsante destro del mouse su Questo PC e seleziona Proprietà .
  2. Fare clic su Impostazioni remote .
  3. In Desktop remoto , deseleziona la casella " Consenti connessioni solo da computer che eseguono Desktop remoto con autenticazione a livello di rete ".
  4. Fare clic su Applica e quindi su OK .
  5. Vedi se isola il problema.

Soluzione 6: riavvio del servizio Desktop remoto

In alcuni casi, riavviare il servizio Desktop remoto fa il trucco, quindi, in questo passaggio, lo riavvieremo manualmente. Per quello:

  1. Premere " Windows " + " R " per aprire il prompt Esegui.
  2. Digita " services . msc "e premere" Invio ".
  3. Fare doppio clic su " Remote Desktop Service " e fare clic su "Stop".
  4. Fare clic su "Avvia" dopo aver atteso almeno 5 secondi.
  5. Controlla se il problema persiste.

Soluzione 7: disabilitare la connessione VPN

È possibile che il tuo computer sia configurato per utilizzare un proxy o una connessione VPN a causa della quale la sua connessione Internet potrebbe essere instradata attraverso un altro server e questo potrebbe impedirgli di stabilire correttamente una connessione. Pertanto, in questo passaggio, disabiliteremo le impostazioni proxy di Internet Explorer e dovrai anche assicurarti di disabilitare tutte le VPN in esecuzione sul tuo computer.

  1. Premi contemporaneamente il tasto Windows + R sulla tastiera.
  2. Sullo schermo verrà visualizzata una finestra di dialogo di esecuzione, digitare "MSConfig" nella casella vuota e premere OK.
  3. Selezionare l'opzione di avvio dalla finestra di configurazione del sistema e quindi selezionare l' opzione "Avvio sicuro" .
  4. Fare clic su applica e premere OK.
  5. Riavvia ora il tuo PC per avviare la modalità provvisoria.
  6. Ancora una volta, premere gli stessi tasti "Windows" + "R" contemporaneamente e digitare "inetcpl.cpl" nella finestra di dialogo Esegui e premere "Invio" per eseguirlo.
  7. Sullo schermo verrà visualizzata una finestra di dialogo delle proprietà di Internet, selezionare la scheda "Connessioni" da lì.
  8. Deseleziona la casella " Usa un server proxy per la tua LAN " e quindi fai clic su OK.
  9. Apri di nuovo MSConfig e questa volta deseleziona l'opzione di avvio sicuro, salva le modifiche e riavvia il computer.
  10. Controlla se il messaggio di errore persiste.

Soluzione 8: riconfigurare la politica di sicurezza locale

Questo è un altro modo per risolvere il problema in cui è necessario utilizzare l'utilità Criteri di protezione locale. Puoi farlo procedendo con i seguenti passaggi:

  1. Premere "Windows" + "R" per aprire il prompt Esegui.
  2. Digitare "Secpol.msc" e premere "Invio" per avviare l'utilità dei criteri di protezione locale.
  3. Nell'utilità dei criteri di sicurezza locale, fare clic sull'opzione "Criteri locali" , quindi selezionare " Opzioni di protezione " dal riquadro di sinistra.Vai a Impostazioni di Windows> Impostazioni di sicurezza> Criteri locali> Opzioni di sicurezza
  4. Nel riquadro di destra, scorri e fai clic sull'opzione "Crittografia di sistema" e
  5. Nel riquadro di destra, scorrere per trovare l' opzione " Crittografia di sistema: utilizza algoritmi di crittografia conformi a FIPS 140, inclusi algoritmi di crittografia, hash e firma ".
  6. Fare doppio clic su questa opzione e quindi selezionare il pulsante "Abilitato" nella finestra successiva.
  7. Fare clic su "Applica" per salvare le modifiche e quindi su "OK" per chiudere la finestra.
  8. Controlla se così facendo risolvi il problema sul tuo computer.

Soluzione 10: consentire connessioni remote

È possibile che le connessioni remote non siano consentite sul computer in base ad alcune configurazioni di sistema a causa delle quali viene visualizzato questo errore durante il tentativo di utilizzare RDP. Pertanto, in questo passaggio, riconfigureremo questa impostazione dal Pannello di controllo e quindi controlleremo per vedere se ciò risolve il problema sul nostro computer. Per fare ciò:

  1. Premere "Windows" + "R" per avviare il prompt di esecuzione.
  2. Digitare "Pannello di controllo" e premere "Invio" per avviare la classica interfaccia del pannello di controllo.
  3. Nel pannello di controllo, fare clic sull'opzione "Sistema e sicurezza" e quindi selezionare il pulsante "Sistema" .
  4. Nelle impostazioni di sistema, fare clic su "Impostazioni di sistema avanzate" dal riquadro di sinistra.
  5. Nelle impostazioni di sistema avanzate, fare clic sulla scheda "Remoto" e assicurarsi che l' opzione " Consenti connessioni di assistenza remota a questo computer " sia selezionata.
  6. Inoltre, assicurati che sia selezionata anche la scheda " Consenti connessioni remote a questo computer ".
  7. Fare clic su "Applica" per salvare le modifiche e quindi su "OK" per uscire dalla finestra.
  8. Verifica se così facendo risolvi questo problema sul tuo computer.

Soluzione 11: modifica dell'avvio del servizio

È possibile che il servizio Desktop remoto sia stato configurato in modo tale da non consentire l'avvio automatico. Pertanto, in questo passaggio, modificheremo questa configurazione e consentiremo l'avvio automatico del servizio. Per fare ciò, segui la guida di seguito.

  1. Premere "Windows" + "R" per avviare il prompt di esecuzione.
  2. Digitare "Services.msc" e premere "Invio" per avviare la finestra di gestione del servizio.Esegui finestra di dialogo: services.msc
  3. Nella finestra di gestione del servizio, fare doppio clic sull'opzione "Servizi Desktop remoto" e quindi fare clic sul pulsante "Stop" .
  4. Fare clic sull'opzione "Tipo di avvio" e selezionare l' opzione "Automatico" .
  5. Chiudi questa finestra e torna al desktop.
  6. Dopo averlo fatto, riavvia il computer e controlla se il problema persiste.

Soluzione 12: abilitare la cache bitmap persistente

Un altro possibile motivo alla base del verificarsi di questo problema è la disattivazione della funzione "Persistent Bitmap Caching" dalle impostazioni RDP. Pertanto, in questo passaggio, avvieremo l'app Remote Desktop Connections e quindi modificheremo questa impostazione dal suo pannello dell'esperienza. Per fare ciò, segui la guida di seguito.

  1. Premi "Windows" + "S" sulla tastiera e digita "Connessione desktop remoto" nella barra di ricerca.
  2. Fare clic sul pulsante "Mostra opzioni" e quindi sulla scheda "Esperienza" .
  3. Nella scheda Esperienza, seleziona l' opzione "Persistent Bitmap Caching" e salva le modifiche.
  4. Prova a effettuare la connessione Desktop remoto e quindi controlla se il problema persiste.

Soluzione 13: disabilitare l'IP statico sul computer

È possibile che questo problema venga attivato sul tuo computer perché hai configurato la scheda di rete per utilizzare un IP statico e non si allinea correttamente con Connessione desktop remoto. Pertanto, in questo passaggio, disabiliteremo l'IP statico sul nostro computer tramite le impostazioni di configurazione di rete e quindi controlleremo se il problema è stato risolto in questo modo. Per quello:

  1. Premere "Windows" + "R" per avviare il prompt di esecuzione.
  2. Digitare "ncpa.cpl" e premere "Invio" per avviare il pannello di configurazione della rete.
  3. Nel pannello di configurazione di rete, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete e selezionare "Proprietà".
  4. Fare doppio clic sull'opzione "Protocollo Internet versione 4 (TCP / IPV4)" e quindi fare clic sulla scheda "Generale" .
  5. Seleziona l'opzione "Ottieni indirizzo IP automaticamente" e salva le modifiche.
  6. Fare clic su " OK " per uscire dalla finestra e verificare se il problema persiste.

Soluzione 14: riconfigurazione di SonicWall VPN

Se si utilizza il client VPN SonicWall sul computer e si utilizzano le configurazioni predefinite con tale applicazione, questo errore potrebbe verificarsi durante il tentativo di utilizzare l'applicazione Connessione desktop remoto. Pertanto, in questo passaggio, modificheremo alcune impostazioni dall'interno della VPN. Per quello:

  1. Avvia Sonicwall sul tuo computer.
  2. Fare clic su "VPN" e quindi selezionare l' opzione "Impostazioni" .
  3. Cerca "WAN" nell'elenco dei criteri VPN.
  4. Fare clic sull'opzione "Configura" a destra e quindi selezionare la scheda "Client" .
  5. Fare clic sul menu a discesa "Impostazioni adattatore virtuale" e selezionare l' opzione "DHCP Lease" .
  6. Verificare se così facendo si risolve il problema.
  7. Se il problema persiste, dovremo rimuovere l'attuale lease DHCP dalla VPN.
  8. Passare all'opzione "VPN" e quindi selezionare il pulsante "DHCP su VPN" .
  9. Elimina il lease DHCP già esistente e riavvia la connessione
  10. Controlla se il problema persiste dopo averlo fatto.

Soluzione 15: diagnosi della connessione tramite il prompt dei comandi

È possibile che il computer a cui si sta tentando di connettersi utilizzando Connessione desktop remoto potrebbe non essere disponibile per la connessione a causa del problema che viene attivato. Pertanto, dovremo diagnosticare se il computer è disponibile per la connessione o meno.

A tale scopo, utilizzeremo il prompt dei comandi per identificare prima l'indirizzo IP del computer e quindi utilizzeremo il prompt dei comandi sul nostro computer per provare a eseguirne il ping. Se il ping ha esito positivo, la connessione può essere effettuata, in caso contrario significa che il computer a cui stai tentando di connetterti è in errore e non le tue impostazioni. Per questo scopo:

  1. Ottieni l'accesso al computer a cui desideri connetterti localmente e premi i tasti "Windows" + "R" sulla sua tastiera per avviare il prompt di esecuzione.
  2. Digitare "Cmd" e premere "Invio" per avviare il prompt dei comandi.
  3. Nel prompt dei comandi, digitare il seguente comando e premere "Invio" per visualizzare le informazioni IP per il computer.
  4. Annotare l'indirizzo IP elencato sotto l' intestazione "Gateway predefinito" che dovrebbe essere nel formato "192.xxx.x.xx" o in un formato simile.
  5. Una volta acquisito l'indirizzo IP del computer a cui stai tentando di connetterti, puoi tornare al tuo computer per ulteriori test.
  6. Sul tuo personal computer, premi "Windows" + "R" per avviare il prompt Esegui e digita "Cmd" per aprire il prompt dei comandi.
  7. Digita il seguente comando nel prompt dei comandi e premi "invio" per eseguirlo.

    ping (INDIRIZZO IP del computer a cui vogliamo connetterci)

  8. Attendi che il prompt dei comandi termini il ping dell'indirizzo IP e annota i risultati.
  9. Se il ping ha esito positivo, significa che l'indirizzo IP è accessibile.
  10. Ora testeremo la capacità "telnet" del computer controllando se telnet è possibile tramite l'indirizzo IP.
  11. Per questo, premere "Windows" + "R" e digitare "Cmd" per aprire il prompt dei comandi.
  12. Digitare il seguente comando per verificare se telnet è possibile sulla porta che deve essere aperta dal client RDP.
    telnet 3389
  13. Dovresti vedere una schermata nera se questo telnet ha successo, in caso contrario significa che la porta è bloccata sul tuo computer.

Se la schermata nera non viene restituita, significa che la porta potrebbe non essere aperta sul computer a causa della quale viene visualizzato questo problema durante il tentativo di telnet sulla porta. Pertanto, in questo passaggio, riconfigureremo Windows Firewall per aprire la porta specifica sul nostro computer. Per quello:

  1. Premere " Windows " + " I " per aprire le impostazioni e fare clic su " Aggiorna e sicurezza".
  2. Selezionare la scheda " Protezione di Windows " dal riquadro di sinistra e fare clic sull'opzione " Firewall e sicurezza di rete ".
  3. Seleziona il pulsante " Impostazioni avanzate " dall'elenco.
  4. Si aprirà una nuova finestra, fare clic sull'opzione " Regole in entrata " e selezionare " Nuova regola ".
  5. Selezionare " Porta " e fare clic su "Avanti".
  6. Fare clic su " TCP " e selezionare l' opzione " Porte locali specificate ".
  7. Immettere "3389" nel numero di porta.
  8. Fare clic su " Avanti " e selezionare " Consenti la connessione ".
  9. Seleziona " Avanti " e assicurati che tutte e tre le opzioni siano selezionate.
  10. Di nuovo, fai clic su " Avanti " e scrivi un " Nome " per la nuova regola.
  11. Selezionare " Avanti " dopo aver scritto un nome e fare clic su " Fine ".
  12. Allo stesso modo, torna al quarto passaggio che abbiamo elencato e seleziona "Regole in uscita" questa volta e ripeti l'intero processo per creare una regola in uscita anche per questo processo.
  13. Dopo aver creato sia una regola in entrata che una regola in uscita, controlla se il problema persiste.

Soluzione 16: disattivare UDP sul client

È possibile risolvere questo problema semplicemente modificando un'impostazione all'interno del registro o dai criteri di gruppo. Se stai utilizzando la versione Home di Windows, puoi provare questa soluzione utilizzando il metodo del registro e, in caso contrario, puoi implementare il metodo dei criteri di gruppo dalla guida di seguito.

Metodo di registro:

  1. Premere "Windows" + "R" per avviare il prompt di esecuzione.
  2. Digita "regedit" e premi "Invio" per avviare il registro.
  3. All'interno del registro, naviga tra le seguenti opzioni.
    HKLM \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows NT \ Terminal Services \ Client
  4. All'interno di questa cartella, impostare l' opzione fClientDisableUDP su "1".
  5. Salva le modifiche ed esci dal registro.
  6. Verifica se l'aggiunta di questo valore al registro risolve il problema sul tuo computer.

Metodo dei criteri di gruppo

  1. Premere i pulsanti "Windows" + "R" sulla tastiera per avviare il prompt di esecuzione.
  2. Digita "Gpedit.msc" e premi "Invio" per avviare Group Policy Manager.gpedit.msc nelle finestre di dialogo Esegui 10
  3. In Group Policy Manager, fare doppio clic sull'opzione "Configurazione computer" e quindi aprire l' opzione "Modelli amministrativi" .
  4. Fare doppio clic su "Componenti di Windows" e quindi fare doppio clic sull'opzione "Servizi Desktop remoto".
  5. Fare doppio clic su "Remote Desktop Connection Client" e quindi fare doppio clic sull'opzione "Turn off UDP on Client" .
  6. Seleziona il pulsante "Abilitato" e salva le modifiche.
  7. Esci da Gestione Criteri di gruppo e controlla se il problema persiste.

Utilizzo del comando PowerShell

Se per qualche motivo non sei in grado di aggiungere il valore di registro come indicato sopra, possiamo anche implementare questa modifica utilizzando l'utilità Powershell di Windows. Per quello scopo:

  1. Premi "Windows" + "X" sulla tastiera e seleziona l' opzione "Powershell (Admin)" .
  2. Digita il seguente comando all'interno della finestra di PowerShell e premi "Invio" per eseguirlo.
    New-ItemProperty 'HKLM: \ SOFTWARE \ Microsoft \ Terminal Server Client' -Name UseURCP -PropertyType DWord -Value 0
  3. Dopo che il comando è stato eseguito sul tuo computer, controlla se il problema persiste.

Soluzione finale:

La maggior parte delle persone che hanno dovuto affrontare questo problema ha notato che si verifica dopo un recente aggiornamento di Windows. Secondo le nostre fonti, il problema è causato se il tuo client remoto o il tuo Windows stesso è stato aggiornato alla versione 1809 di Windows. Pertanto, come soluzione finale, si consiglia di tornare alla versione precedente di Windows o attendere il rilascio di una versione più stabile del sistema operativo.

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