Molti proprietari di stampanti Canon ricevono l' errore "la stampante non risponde" durante il tentativo di stampare un documento con Windows 10 o una versione precedente. Il problema è solitamente limitato agli utenti che tentano di stampare da un ambiente LAN wireless, ma ci sono alcuni casi con una connessione cablata. Nota: mentre alcuni utenti segnalano di aver ricevuto questo errore con qualsiasi documento, alcuni utenti segnalano che il problema si verifica in genere con il secondo documento che tentano di stampare. Dopo aver esaminato a fondo il problema, ecco un elenco delle possibili cause che potrebbero aver attivato questo messaggio:
- Il driver della stampante è configurato con una porta non corretta.
- Durante la configurazione iniziale è stato selezionato un punto di accesso errato.
- Un firewall o un software antivirus di terze parti interferisce con il software della stampante.
- Problema USB che rifiuta di stabilire un contatto in Windows (se viene utilizzata una connessione cablata)
Se stai attualmente lottando con l' errore "la stampante non risponde" , i seguenti metodi potrebbero essere utili. Siamo riusciti a identificare alcune potenziali correzioni che sono riuscite ad aiutare gli utenti in una situazione simile a risolvere il problema. Segui ogni correzione in ordine (e ignora quelle non applicabili) finché non trovi un metodo che risolva la tua situazione. Cominciamo!
Metodo 1: riavvio della connessione di rete
Prima di immergerti nei metodi più tecnici di seguito, eliminiamo i semplici potenziali colpevoli dall'elenco. Inizia assicurandoti che la stampante sia collegata correttamente alla stessa rete wireless del computer. Se stai utilizzando una connessione cablata, assicurati che il cavo sia corretto. Una volta capito, riavvia la stampante e quindi riavvia la connessione di rete. Il modo più semplice per farlo è scollegare fisicamente il cavo di alimentazione dal router / modem. Nota: puoi anche utilizzare il pulsante di ripristino per ripristinare la tua rete domestica, ma ti sconsigliamo se non sei sicuro delle tue capacità di rete.
Metodo 2: utilizzo della risoluzione dei problemi della stampante
Sebbene la risoluzione dei problemi di Windows sia notoriamente nota per essere inutile, sembra che la risoluzione dei problemi della stampante abbia aiutato molte persone a risolvere il problema. Ecco una guida rapida per avviare la risoluzione dei problemi della stampante di Windows e utilizzarla per risolvere l' errore "la stampante non risponde" :
- Premi il tasto Windows + R per aprire una casella Esegui. Digita " control.exe / nome Microsoft.Tro troubleshooting " e premi Invio per aprire la risoluzione dei problemi di Windows .
- Nella finestra Risoluzione dei problemi , scorri verso il basso, fai clic su Stampante, quindi seleziona Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi .
- Attendi che lo strumento di risoluzione dei problemi rilevi i problemi relativi ai driver della stampante. Se vengono rilevate incongruenze, ti verrà chiesto se desideri seguire le strategie di riparazione. In tal caso, fare clic su Applica questa correzione e seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo di riparazione.
- Riavvia il computer e verifica se il problema è stato risolto dopo il riavvio.
Se il problema non è stato ancora risolto, continua con gli altri metodi seguenti.
Metodo 3: disabilitazione del firewall o della suite di sicurezza di terze parti
Come accennato all'inizio dell'articolo, questo problema è spesso causato da un firewall iperprotettivo . Non sto parlando della soluzione integrata (Windows Firewall) che è abbastanza non restrittiva. Questo particolare problema è un evento comune con le suite antivirus di terze parti (come Mc Affee, Avira, AVG, ecc.) Ma è anche segnalato che si verifica con firewall dedicati (ZoneAlarm Free, Comodo Free Firewall, GlassWire, ecc.). La maggior parte degli utenti che ha riscontrato questo problema riferisce che la propria soluzione antivirus ha finito per bloccare l' app del sottosistema dello spoolerche ha reso inutilizzabile la connessione wireless. Molti utenti hanno segnalato che il problema è stato risolto da solo dopo aver disabilitato la funzione firewall o disinstallato la suite di sicurezza che filtrava le connessioni. Come puoi immaginare, i passaggi esatti per disabilitare il tuo antivirus di terze parti sono molto specifici per l'applicazione che stai utilizzando. Ma se desideri una soluzione rapida e semplice, disinstalla l'applicazione da Programmi e funzionalità . Per fare ciò, apri una casella Esegui ( tasto Windows + R ), digita " appwiz.cpl " e premi Invio per aprire Programmi e funzionalità . Nella finestra Programmi e funzionalità , individua l'applicazione di terze parti, fai clic destro su di essa e scegliDisinstalla per rimuoverlo dal tuo sistema. Nota: se sei preoccupato di lasciare il tuo sistema vulnerabile, non esserlo. Dopo aver disinstallato l'antivirus dedicato, Windows Firewall inizierà automaticamente a monitorare le connessioni in entrata e in uscita. Se questo metodo non ha risolto il problema o non era applicabile, passare al metodo seguente.
Metodo 4: modifica della porta USB (solo connessione cablata)
Come alcuni utenti hanno sottolineato, questo potrebbe benissimo essere un problema USB se la stampante utilizza una connessione cablata per comunicare con il tuo computer Windows. Per testare questa teoria, prova semplicemente un'altra porta USB, consenti a Windows di reinstallare i driver richiesti dalla stampante, quindi riavvia il computer ancora una volta. Al successivo riavvio, controlla se il problema è stato risolto. Se il problema non è stato ancora risolto, scollega nuovamente il cavo USB che collega la stampante al PC. Quindi, diamo un'occhiata in Gestione dispositivi per eventuali punti esclamativi relativi alle porte e alle stampanti USB. Per fare ciò, apri una casella Esegui ( tasto Windows + R ), digita " devmgmt.msc " e premi Invio per aprire Gestione dispositivi . NelGestione dispositivi , espandi il menu a discesa associato ai controller Universal Serial Bus e verifica se riesci a trovare punti esclamativi vicino alle icone. Se trovi un evento, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla voce associata e scegli Disinstalla dispositivo. Ripeti questa procedura ad ogni occorrenza, quindi riavvia nuovamente il computer. Al successivo riavvio, collega di nuovo la stampante a una porta USB diversa e verifica se la connessione è riuscita dopo che Windows ha riavviato la porta USB riapplicando il driver. Se stai ancora affrontando lo stesso problema, passa al metodo seguente.
Metodo 5: disinstallazione dei driver Canon tramite DELDRV64.EXE (solo connessione wireless)
Se sei arrivato così lontano senza un risultato, vediamo se avrai più fortuna seguendo i passaggi di risoluzione dei problemi generalmente utilizzati dai tecnici Canon per risolvere questo tipo di problema. Alcuni utenti hanno pubblicato pubblicamente i passaggi che erano stati istruiti a seguire dopo aver chiamato l'assistenza. Questa procedura prevede l'utilizzo del programma di disinstallazione dedicato per rimuovere il driver della stampante, inserire la chiave WEP sulla stampante e quindi reinstallare il driver canon appropriato dalla pagina di download ufficiale. Ecco una guida rapida all'intera operazione:
- Premi il tasto Windows + R per aprire una casella Esegui . Quindi, digita " DELDRV64.EXE " e premi Invio per aprire il programma di disinstallazione di Canon. Quindi, segui le istruzioni sullo schermo per rimuovere il driver dal sistema e riavvia il computer per completare il processo.
- Sulla stampante, inserisci la chiave WEP (password) della rete wireless e assicurati che sia collegata correttamente alla rete domestica / lavorativa.
- Visitare questo collegamento ( qui ) e scaricare il driver della stampante appropriato in base alla versione del sistema operativo.
- Apri il programma di installazione del driver e segui le istruzioni per completare l'installazione.
- Eseguire un riavvio finale del computer e vedere se il problema è stato risolto.